La revolución de la inteligencia artificial en el comercio minorista: Los datos están transformando la industria

La IA no será una solución que se pueda reemplazar

La necesidad de ser rápido y adaptable nunca ha sido más importante.

Tal como lo expresa Michael Relich, un experto en comercio minorista:

“La IA no será una solución que se pueda reemplazar fácilmente, sino que se incorporará a los procesos actuales para mejorar la eficiencia y generar ventas incrementales”.

La inteligencia artificial (IA), especialmente la IA generativa (o GenAI), es una herramienta útil para los minoristas. Les ayuda a afrontar los desafíos del complejo mercado actual. La IA no es simplemente una herramienta: es el catalizador de una nueva era en el comercio minorista, donde los conocimientos basados en datos y las experiencias personalizadas del cliente reinan de forma suprema. La industria minorista se encuentra en una encrucijada, donde el ritmo vertiginoso de la transformación digital no es solo una opción sino una necesidad absoluta.

Cómo navegar por el panorama pospandémico

En este entorno altamente competitivo y en constante cambio, la enorme cantidad de datos distribuidos en diferentes sistemas puede resultar abrumadora. Los minoristas han tenido dificultades para convertir estos datos dispares en información útil. Los desafíos que trajo consigo la pandemia hicieron que sea aún más importante para los minoristas integrar sus datos y utilizar análisis para comprender cada parte de su negocio.

La industria enfrenta una dura competencia y un mercado en constante cambio, por lo que las empresas necesitan utilizar tecnología avanzada para mejorar sus operaciones comerciales y la gobernanza de datos, hacer felices a los clientes y aumentar las ganancias.

La venta minorista omnicanal y la necesidad de agilidad

Los clientes de hoy esperan una experiencia de compra fluida en todos los canales: online, en tienda y móvil. Los minoristas necesitan adaptarse rápidamente a los cambios del mercado, las interrupciones de la cadena de suministro y las incertidumbres económicas. Esto requiere agilidad y la capacidad de tomar decisiones rápidamente, a menudo en el “límite” donde ocurren las interacciones con los clientes. La IA puede ayudar a los minoristas a lograr esto brindándoles información en tiempo real y brindando a los trabajadores de primera línea la información que necesitan para tomar las mejores decisiones.

Como afirmó Keryn McKenzie, directora del área de datos, información y servicios de The Warehouse Group:

“El comercio minorista avanza a un ritmo rápido: la gente no puede esperar a recibir información. MicroStrategy nos ayuda a aplicar datos de manera eficaz en todas las partes de nuestra empresa”.

Esta necesidad de acceso a datos en tiempo real y de toma de decisiones en todos los niveles es donde la IA interviene para cerrar la brecha.

El dilema de los datos y la solución de la IA

Los minoristas tienen una gran cantidad de datos de diferentes lugares, como ventas, interacciones con los clientes, operaciones de la cadena de suministro y campañas de marketing. Pero estas fuentes de datos a menudo se guardan en sistemas separados, lo que dificulta obtener una imagen completa del negocio. Esto conduce a una mala comprensión de lo que quieren los clientes, a ineficiencias en las operaciones y a pérdida de oportunidades.

La IA puede procesar y analizar enormes cantidades de datos con bastante rapidez para ofrecer una solución a este problema. Al romper los silos de datos y encontrar patrones ocultos, la IA ayuda a los minoristas a obtener una visión completa de su negocio. Esto les permite tomar decisiones inteligentes que mejoran la eficiencia, crean mejores experiencias para los clientes y, en última instancia, aumentan las ganancias.

Los minoristas necesitan integrar nueva tecnología en sistemas más antiguos

Los minoristas necesitan soluciones tecnológicas que sean flexibles y puedan crecer con su negocio. Sin embargo, muchos se enfrentan a sistemas de IT antiguos que ralentizan la innovación, los procesos de datos y la eficiencia. Es un gran desafío integrar nuevas tecnologías y desarrollar una estructura de datos con estos sistemas más antiguos para cumplir con los objetivos comerciales actuales.

Superar obstáculos y abrazar el futuro

El panorama del comercio minorista después de la pandemia está lleno de desafíos, entre ellos:

• Cambiar el comportamiento de los clientes

• Cómo afrontar los problemas de la cadena de suministro

• Garantizar la seguridad y privacidad de los datos

La IA puede ayudar a los minoristas a enfrentar estos desafíos brindándoles la herramienta de gestión de datos que necesitan para mejorar el acceso a los datos y adaptarse, innovar y tener éxito en esta nueva era.

Análisis: Cómo impulsar el éxito del comercio minorista con inteligencia artificial

El análisis y la inteligencia empresarial ya no son opcionales: son cruciales para que los minoristas comprendan las tendencias, las preferencias de los clientes y el rendimiento de sus operaciones. El análisis de datos impulsado por IA lleva estas capacidades al siguiente nivel, proporcionando herramientas avanzadas para el análisis y la virtualización de datos y el modelado predictivo.

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